클로저스 게임 서비스 정책



1. 기본 서비스 정책

1.1 클로저스는 나딕게임즈가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사)가 서비스하는 게임으로서 아래의 서비스 정책에 따라 운영되고 있습니다. 회사는 본 서비스 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 선량한 고객을 보호하며 게임에서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 노력합니다.

1.2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 보다 안정된 서비스를 제공하기 위해 서비스 정책을 변경할 수 있습니다. 서비스 정책이 변경될 경우, 관련 내용을 홈페이지의 공지나 게임 내의 공지를 통해 알려 드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3 본 서비스 정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, “정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”과 그 밖의 관련 법령에 따라 관리됩니다.

1.4 본 서비스 정책에서 언급하는 “게임 아이디(ID) 이용제한”은 각 넥슨 아이디에 연결된 게임 아이디의 이용제한을 말합니다.

2. 고객의 권리와 책임

2.1 회사의 약관이나 정책을 준수하는 과정에서 회사의 실수로 피해를 입은 경우, 고객은 회사가 실수를 바로 잡도록 요청할 수 있으며 이러한 요청을 받은 회사는 고객의 피해와 불편을 해소하기 위해 최선을 다합니다. 회사의 약관이나 정책을 위반한 고객에게 피해가 발생하는 경우, 회사의 적절한 도움이나 보호를 받지 못할 수 있습니다.

2.2 고객은 회원 가입 시, 본인의 개인정보를 정확하게 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보로 등록하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사의 도움이나 보호를 받지 못할 수 있습니다.

2.3 게임을 이용하면서 궁금한 점이나 문제가 발생할 경우, 고객은 1:1 문의, 방문상담 등의 방법으로 회사의 고객센터로 문의하고 도움을 요청할 수 있습니다. .

2.4 고객은 건전하고 쾌적한 게임 환경을 누릴 권리가 있으며 이런 권리가 방해를 받을 경우, 고객은 운영자에게 문제의 해결을 요청할 수 있습니다. 고객은 게임에서 발견한 버그를 운영자에게 신고하거나 수정을 요청할 수 있으며, 운영자는 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 결과를 바로 잡기 위해 최선을 다합니다. 고객은 발견된 버그를 악용하거나 퍼트리지 않음으로써 공정한 게임 환경을 조성해 나가야 합니다. 버그를 악용하여 게임의 질서를 심각하게 손상시킨 고객은 이용제한이나 아이템 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다.

2.5 운영자로부터 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객은 회사의 홈페이지(http://closers.nexon.com)의 고객지원 1:1 문의를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.6 회사가 공식적으로 제공하거나 인정하지 않은 프로그램을 사용하여 피해를 입은 고객은 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다. 또한 회사가 공식적으로 제공하거나 인정하지 않은 프로그램을 사용하여 게임의 질서를 손상시킨 고객은 이용제한이나 아이템 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다.

3. 운영자의 역할과 책임

3.1 운영자는 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수하며 고객의 개인정보를 문의하지 않습니다.

3.2 운영자는 게임의 모든 버그와 그와 관련된 내용에 대해 접수를 받으며 이를 확인하고 수정하기 위해 최선을 다합니다.

3.3 운영자는 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공정하게 대우합니다. 또한 운영자는 공식적으로 공개된 것 외의 (업데이트 계획 등의) 정보를 특정 고객에게만 미리 제공하지 않습니다.

3.4 운영자는 게임 내에서 발생하는 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 분쟁에는 관여하지 않습니다. 그러나 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위가 발생하는 경우, 서비스 정책에 따라 경고하거나 넥슨아이디와 게임아이디의 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호합니다.

- 게임 환경을 저해하는 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
- 다른 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
- 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 해치는 행위
- 실정법을 위반하는 행위
- 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
- 게임 내에서 다른 고객을 속이거나 기망하여 부당한 이득을 취하려고 하는 사기 행위 의도가 확인된 경우


3.5 버그 등의 비정상적인 현상이 게임에 발생하는 경우, 운영자는 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 해당 콘텐츠의 진행을 정지시킬 수 있습니다. 이 경우 운영자는 공지를 통해 고객에게 신속하게 공지하여 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

3.6 위에서 언급하지 않은 상황 외에도 게임 운영과 고객의 게임 이용을 방해하는 상황이 발생할 경우, 운영자는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호해야 합니다.

4. 캐릭터 이름 등의 이름 정책

4.1 고객은 아이디 닉네임, 캐릭터 이름 등을 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나 다음에 해당하는 경우, 운영자는 건전한 게임 환경을 보호하기 위해 닉네임, 캐릭터 이름 등을 변경하거나 삭제할 수 있으며 나아가 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

※ (참고)이름 정책에 대한 용어의 정의
* 게임에서 생성한 닉네임(클로저명), 캐릭터명, 서클명 등의 모든 이름을 대상으로 한다.

- 회사의 직원 또는 운영자를 사칭하거나 사칭하려는 의도가 보이는 이름
- 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 현금이나 현물(물건)으로 교환하려는 의도가 보이는 이름
- 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 교환하려는 의도가 보이는 이름
- 핵(HACK) 등의 불법프로그램이나 매크로(Auto Bot) 프로그램을 제작 ∙ 배포하려는 의도가 보이는 이름
- 특정 종교 ∙ 인종 ∙ 회사를 비하하거나 비하하려는 의도가 보이는 이름
- 상업적 목적을 위해 특정 대상을 광고하거나 광고하려는 의도가 보이는 이름
- 제3자의 상표권이나 저작권을 침해할 수 있는 이름
- 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
- 기타 사회 통념상 받아들이기 어려운 이름
- 위에서 언급한 이름의 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름


5. 게임 이용 시 주의사항

※ 운영자는 (아래 항목을 포함하여) 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위로부터 선량한 고객을 보호하기 위해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절하게 조치할 수 있습니다.

※ 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 간접적으로 깊이 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 게임아이디와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

5.1 게임 내 질서를 어지럽히는 행위 (비매너 행위)

5.1.1. 게임 내 질서를 어지럽히는 행위(이하 ‘비매너 행위’)란 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하거나 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위를 말합니다. 이러한 비매너 행위가 발견되는 경우, 운영자는 건전한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 채팅 및 이용 제한 등의 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 단, 사기의 경우 피해를 입은 재화, 아이템 등에 대해서는 “9. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다. 비매너 행위의 대표적인 종류는 아래와 같습니다.
유형 위반항목
다른 고객에게 불쾌감 또는 모욕감을 주는 행위 - 다른 고객에게 성적 수치심을 줄 수 있는 모든 행위
- 다른 고객에게 신체적 수치심을 줄 수 있는 모든 행위
- 다른 고객의 부모님을 욕하거나 조롱하려는 의도가 담긴 모든 행위
- 특정 고객을 계속해서 따라다님으로써 원활한 게임 이용을 방해하는 행위
- 의도적으로 다른 고객 간에 갈등을 일으키려는 모든 행위
- 특정 서버나 특정 커뮤니티의 구성원을 헐뜯거나 조롱하는 모든 행위
- 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위
- 채팅창에 동일한 내용을 계속해서 입력하여 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 이른바 ‘도배’ 행위
- 지속적이고 악의적으로 다른 고객에게 피해를 입히는 등 기획의도가 아닌 행위
- 다른 고객의 정보를 유출하거나 초상권이나 성명권을 침해하는 행위
- 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 행위
- 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 행위 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 다른 고객에게 불편을 끼치는 행위
게임 운영 업무 방해 - 회사 또는 운영자를 이유 없이 비방하거나, 운영자의 업무를 의도적으로 방해하는 행위
- 다른 고객의 개인정보를 퍼트리거나 퍼트리려는 의도가 보이는 모든 행위
- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 게임 내 질서에 큰 혼란을 일으키는 행위
- 사회적 미풍양속에 반하는 행위
- 계속해서 허위신고를 하거나 허위사실을 리포팅하는 행위
운영자 사칭과 허위사실 유포 - 자신을 운영자라고 속이거나 회사의 직원이라고 속이는 모든 행위
- 운영자 회사가 공지하지 않은 허위사실(거짓정보)을 퍼트리는 모든 행위
- 다른 고객의 개인정보나 아이디정보를 요구하는 모든 행위
현금거래 및 상업적 광고 - 게임머니 ∙ 아이템 ∙ 캐릭터 ∙ 아이디 등을 현금이나 현물(물건)로 교환하거나 교환하려는 의도가 보이는 모든 행위
- 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임머니나 아이템으로 교환하거나 교환하려는 의도가 보이는 모든 행위
- 넥슨아이디 또는 게임 아이디 간 거래를 시도하거나 이에 준하는 행위
- 위의 목적을 위해 (채팅이나 게시물 등을 통해) 광고를 하거나 광고하려는 의도가 보이는 모든 행위
- 그 외 상업적인 목적을 위해 광고를 하거나 광고하려는 의도가 보이는 모든 행위
게임 내 사기 - 서클 및 지인을 사칭하여 아이템 등을 요구하는 행위
- 게임 내 콘텐츠를 이용하여 부당한 이득을 취하려는 행위
- 각종 사기 행위로 인하여 게임 내에서 서로 거래하고자 한 후 부당 이익(게임머니, 아이템, 코스튬 등)을 얻고 이행하지 않는 행위
- 이외 다른 고객의 아이템 등을 정당하지 않은 방법으로 빼앗으려는 행위
이름 정책 위반 - 회사의 직원 또는 운영자를 사칭하거나 사칭하려는 의도가 보이는 이름
- 선정적이고 음란한 표현이나 혐오, 비속어(욕설)가 포함되어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 현금이나 현물(물건)으로 교환하려는 의도가 보이는 이름
- 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 교환하려는 의도가 보이는 이름
- 핵(HACK) 등의 불법프로그램이나 매크로(Auto Bot) 프로그램을 제작 ∙ 배포하려는 의도가 보이는 이름
- 특정 종교 ∙ 인종 ∙ 회사를 비하하거나 비하하려는 의도가 보이는 이름
- 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 이름
- 상업적 목적을 위해 특정 대상을 광고하거나 광고하려는 의도가 보이는 이름
- 제3자의 상표권이나 저작권을 침해할 수 있는 이름
- 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
- 기타 사회 통념상 받아들이기 어려운 이름
- 위에서 언급한 이름의 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름


5.1.2. 이용 제한의 기준과 단계

항목 1차 2차 3차 4차 이상
다른 고객에게 불쾌감 또는 모욕감을 주는 행위 7일 게임아이디 채팅제한 15일 게임아이디 채팅제한 30일 게임아이디 채팅제한 100일 게임아이디 채팅제한
던전 내에서 다른 고객의 정상적인 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우 (트롤링, 잠수 등) 경고 7일 게임아이디 이용제한 15일 게임아이디 이용제한 30일 게임아이디 이용제한
게임 운영 업무 방해 30일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 영구 게임아이디 이용제한  
운영자 사칭과 허위사실 유포 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 영구 게임아이디 이용제한  
현금 거래를 시도하거나 상업 광고 행위가 확인되는 경우 3일 게임아이디 이용제한 7일 게임아이디 이용제한 15일 게임아이디 이용제한 30일 게임아이디 이용제한
현금 거래를 진행한 내역이 확인되는 경우 7일 게임아이디 이용제한 15일 게임아이디 이용제한 30일 게임아이디 이용제한 100일 게임아이디 이용제한
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하려고 하는 사기 시도 행위 7일 게임아이디 이용제한 15일 게임아이디 이용제한 30일 게임아이디 이용제한 100일 게임아이디 이용제한
다른 이용자를 속이거나 기망하여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임 머니를 취하는 모든 사기 (관련재화 회수 조치) 30일 게임아이디 이용제한 60일 게임아이디 이용제한 100일 게임아이디 이용제한 영구 게임아이디 이용제한
이름 정책 위반 캐릭터 닉네임 초기화 조치 캐릭터 닉네임 강제 변경 조치
홈페이지 운영정책 위반에 따른 벌점 누적 본 서비스 정책의 제6조에 따름

※ 불법적인 방법으로 획득한 재화가 현금거래로 이동된 내역이 확인되는 경우에는 제재가 적용될 수 있으며, 이동된 재화(또는 재화로 구매한 아이템)는 모두 회수됩니다.

※ 단 게임물의 이용을 통해 획득한 유무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행법령에 위반되는 불법 행위이므로 이에 해당하는 경우는 1차 적발 시 해당 회원에게 사전 통보 후, 넥슨아이디 이용 제한 및 관련 법령에 의해 처벌이 취해질 수 있습니다.

5.2. 버그 악용

게임의 버그를 발견했을 경우, 고객은 이러한 현상을 운영자에게 신고하고 수정을 요청할 수 있습니다. 버그를 악용하여 공정한 게임환경과 선량한 고객에게 피해를 입히는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 대표적인 악용의 유형은 아래의 항목과 같습니다. 버그를 악용하여 얻은 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 ∙ 게임전적 등은 모두 회수되거나 초기화될 수 있습니다.

유형 항목
버그 악용 - 게임 컨텐츠에 발생한 버그를 의도적 ∙ 반복적으로 이용하여 경험치 ∙ 아이템 ∙ 게임머니 등의 이득을 얻는 행위
- 게임 컨텐츠나 시스템에 발생한 버그를 악용하여 다른 고객의 게임기록을 조작하는 행위
- 정상적인 방법으로는 얻을 수 없는 양의 아이템이나 게임머니임을 알고 있었음에도 운영자에게 신고하지 않고 계속해서 획득을 하는 행위
- 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여, 의도적으로 다른 고객의 게임 진행을 방해하거나 이득을 취하는 행위
- 운영자가 홈페이지 공지나 게임 내 공지를 통해 특정 현상이 버그임을 공지하였음에도 이를 의도적 ∙ 반복적으로 이용하는 행위
- 정상적인 플레이로는 달성할 수 없는 게임 기록이 확인되는 경우


누적 횟수에 따른 이용제한

항목 1차 2차 3차 4차 이상
게임 내 버그 및 비정상적인 플레이 관련 정보를 유포한 경우 7일 게임아이디 이용제한 30일 게임아이디 이용제한 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한
게임 내 버그를 인지하지 못한 상태에서 이용한 경우 경고 (버그를 사용하여 취득한 아이템, 게임머니 등을 모두 회수하거나 삭제)
게임 내 버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우 7일 게임아이디 이용제한 30일 게임아이디 이용제한 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한
버그를 사용하여 취득한 아이템, 게임머니 등을 모두 회수하거나 삭제
게임 내 버그를 악용하여 반복으로 사용하거나 게임에 혼란 또는 다른 고객에게 피해를 초래한 경우 30일 게임아이디 이용제한 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 게임 아이디 영구 이용제한
버그를 사용하여 취득한 아이템, 게임머니 등을 모두 회수하거나 삭제
게임 내 버그를 악용하여 게임에 미치는 영향이 크거나 다른 고객에게 큰 피해를 입힌 경우 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 게임 아이디 영구 이용제한
버그를 사용하여 취득한 아이템, 게임머니 등을 모두 회수하거나 삭제


5.3 불법프로그램 사용

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 원활한 게임환경을 방해하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. 운영자는 아래의 행위를 발견할 경우, 서비스 정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. ‘불법프로그램 사용’의 대표적인 유형은 아래의 항목과 같습니다.

- 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 공식적으로 제공하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
- 게임의 데이터나 프로그램을 변경∙훼손∙위조하는 등 넥슨의 프로그램 저작권을 침해할수 있는 모든 행위
- 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

누적 횟수에 따른 이용제한

항목 1차 2차 3차 4차 이상
불법프로그램 사용 시도 경고 30일 게임 아이디 이용제한 90일 게임 아이디 이용제한 게임 아이디 영구 이용제한
불법프로그램을 광고하는 행위 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 게임아이디 영구 이용제한  
불법프로그램 제작.배포 사이트를 광고하는 행위 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 게임아이디 영구 이용제한  
불법 프로그램 사용 365일 게임아이디 이용제한 게임아이디 이용제한    
불법 프로그램 제작.배포 게임아이디 영구 이용제한, 사법조치 진행      

불법 프로그램 사용 및 데이터 조작으로 부당하게 획득한 아이템, 게임머니 등은 회수되며, 불법 프로그램을 제작하거나 배포하는 경우 게임이용제한 및 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

5.4 동일 IP내 비정상적인 게임 이용

동일 IP에서 다수의 ID가 불법 프로그램 단속에 적발되는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적 이용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP와 관련 ID는 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ (참고)동일 IP 정책에 대한 용어의 정의
* 동일 IP : IP 대역이 같은 경우에 해당하며, IP의 C class까지 같으면 동일 IP로 간주한다.

누적 횟수에 따른 이용제한
항목 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP내 비정상적인 게임 이용
사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 구입하여 사용하는 경우
100일
게임아이디 이용제한
게임아이디
영구 이용제한
   
동일 IP내 비정상적인 게임 이용
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미칠 경우
100일
게임아이디 이용제한
게임아이디
영구 이용제한
   
동일 IP내 비정상적인 게임 이용
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램 사용자가 확인 되는 경우
100일
게임아이디 이용제한
게임아이디
영구 이용제한
   
동일 IP내 비정상적인 게임 이용
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우
100일
게임아이디 이용제한
게임아이디
영구 이용제한
   
동일 IP내 비정상적인 게임 이용
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인 될 경우
100일
게임아이디 이용제한
게임아이디
영구 이용제한
   

동일한 IP에서 비정상적인 행위가 반복적으로 이루어진 경우, 부당하게 획득한 아이템, 게임머니 등은 회수될 수 있습니다

5.5 해킹과 아이디 도용

해킹이란 다른 고객의 컴퓨터나 서버에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 변경하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 가로채는 행위를 말합니다. 해킹을 하거나 시도할 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

아이디 도용이란 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 아이디를 가로챌 목적으로 다른 고객의 아이디 정보를 획득하는 행위를 말합니다. 거짓으로 아이디 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

유형 항목
해킹과 아이디 도용 - 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
- 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 다른 고객의 개인정보를 획득하는 행위
- 키 그래버, 자동반복 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
- 다른 고객의 동의 없이 개인적 이익을 목적으로 다른 고객의 넥슨ID, 비밀번호 등의 게임 이용 정보를 획득하거나 획득한 정보를 게임 내에서 악용하는 행위 일체


누적 횟수에 따른 이용제한

항목 1차 2차 3차
허위 신고 3일 게임아이디 이용제한 7일 게임 아이디 이용제한 30일 게임 아이디 이용제한
다른 고객의 동의 없이 개인정보를 획득하거나 획득하려 시도하는 행위 30일 게임아이디 이용제한 게임 아이디 이용제한  
다른 고객의 개인정보를 해킹하거나, 획득한 게임이용정보를 악용하는 행위 게임아이디 영구 이용제한    
클라이언트를 변경하거나 서버를 해킹하는 행위 게임아이디 영구 이용제한    


5.6 사설서버의 운영 및 이용

사설서버란 회사가 공식적으로 인정하지 않는 개인이나 단체에 의해 운영되는 서버를 말합니다. 사설서버를 통해 게임을 제공하거나 운영하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

누적 횟수에 따른 이용제한

항목 1차 2차 3차
사설 서버의 운영 게임아이디 영구 이용제한    
사설 서버의 이용 게임아이디 이용제한    
사설서버 운영에 관련된 프로그램의 제작.배포 게임아이디 영구 이용제한 게임아이디 영구 이용제한  
사설서버나 관련 사이트에 대한 정보를 등록하거나 광고하는 행위 100일 게임아이디 이용제한 365일 게임아이디 이용제한 게임아이디 영구 이용제한


5.7 게임 아이디 이용 제한 사유 확인 기간

게임 이용이 제한된 이유를 확인하기 위해서 넥슨 고객센터로 문의하실 수 있습니다. 게임 이용이 제한된 날짜로부터 3개월이 지나면 관련 데이터가 소멸하기 때문에 이유에 대한 확인이 어려울 수 있습니다.

6. 홈페이지 운영정책

6.1 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다. 게임 게시판은 고객 여러분들의 건전한 대화의 장이 형성되기를 바라며, 저희 게임은 다음의 게시물 관리 원칙을 준수할 것입니다.

6.2 운영자는 다수의 고객들을 위해 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 6.5에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

6.3 운영자는 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 운영자는 6.5에 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.

6.4 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, 운영자와 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

6.5 이용제한 기준과 단계

※ (참고)이용제한기준에 대한 용어의 정의
* 게시물 등록제한 : 명시된 기간 동안 게시물 등록제한


위반 항목에 따른 게시판 이용제한

벌점 항목
5점 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
15점 - 다른 고객에게 불쾌감을 주거나 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
- 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
- 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
- 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30점 - 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물
50점 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 아이디 또는 아이템 등의 매매 및 양도 관련 게시물
100점 - 음란 이미지 및 동영상 및 관련 링크를 포함하거나 이를 배포할 목적으로 판단되는 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
- 사설 서버나 관련 사이트에 대한 정보를 등록하거나 광고하는 게시물
- 해킹 및 사기 등 불법 행위를 목적으로 하는 게시물
- 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물
누적 벌점에 따른 이용제한 조치

누적벌점 누적 벌점에 따른 이용제한 조치
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
40점 15일간 게시물 등록 제한
80점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한


7. 휴면 아이디 정책

7.1 회사는 고객의 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 아이디를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 아이디 - 이용 기간이 남아있는 유료아이템이 위 1항의 아이디에 없는 경우

7.2 휴면상태로 분류된 고객에게는 안내메일 또는 공지사항을 통해 미리 알려드린 후, 일주일 간의 기간을 거쳐 넥슨아이디 또는 캐릭터의 모든 정보를 삭제합니다. 고객은 공지 기간 중에는 게임 접속 등의 방법으로 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

8. 개인정보 관리

8.1 고객은 본인의 아이디에 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인정보 보호 정책에 따라 고객의 정보는 보호되지만 회사의 실수가 아닌 고객의 실수로 아이디에 문제가 발생하였다면 회사의 도움을 받을 수 없습니다

8.2 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인의 아이디를 다른 고객과 공유하거나 현금이나 현물로 거래하는 행위를 제한할 수 있습니다. 다른 고객과 본인의 아이디를 거래한 고객은 본 서비스 정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으며, 거래로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.

9. 복구 정책

9.1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

9.2 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후에 진행되며, 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.

9.3 고객의 과실(사기 등) 또는 강화에 의한 아이템 손실은 복구가 불가능합니다.

9.4 고객이 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 복구가 불가능합니다.

9.5 이하 아이템의 경우 고객센터의 GM서비스로 문의 접수 시 월 1회 복구 서비스를 제공합니다.
‘GM서비스’는 문의 도움말에 안내된 기준과 대상에 따라 서비스를 제공받을 수 있습니다.

9.6 계정 도용으로 피해가 발생한 경우 고객센터로 문의 접수 시 해킹 복구 서비스를 제공합니다.
해킹 복구 서비스의 상세 내용은 공지사항과 도움말에 안내된 기준에 따라 서비스를 지원해드리고 있습니다.

10. 서클에 대한 정책

클로저스에서는 본 운영정책 중 ‘4. 캐릭터 이름 등의 이름 정책 '을 위반하는 서클명을 사용하는 경우 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.

10.1 서클장 임의 교체는 가능하지 않습니다. 서클장이 오랜 시간 동안 접속을 하지 않아도 서클에 대한 소유권은 서클장에 있으며 다른 서클원으로의 서클장 위임이 불가능합니다.
단, 서클장이 데이터 오류나 탈퇴로 인하여 존재하지 않을 경우 1:1 문의 접수 시 서클장 권한이 다른 서클원에게 위임될 수 있으며 권한 위임 기준은 다음과 같습니다.
- 운영진(부회장, 매니저)가 남아있는 경우 부회장에게, 부회장이 없는 경우 매니저에게 서클장이 위임됩니다.
- 운영진이 없이 일반 회원만 남아있는 경우 가입 시점이 가장 오래된 일반 회원에게 서클장이 위임됩니다.
- 서클장을 위임 받을 서클원은 최근 30일 이내에 접속한 내역이 있어야만 하며 접속 내역이 없을 경우 그 다음 시점의 가입이 가장 오래된 회원에게 서클장이 위임됩니다.

11. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

11.1. 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

11.2. 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
구분 1차 2차 3차 이상
상담사 인권 침해 경고 및 상담중단 3일 게임이용제한 7일 게임이용제한

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,
게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙 1

본 운영정책은 2014년 12월 09일부터 시행됩니다.

부칙 2

본 운영정책은 2015년 04월 13일부터 시행됩니다.

부칙 3

본 운영정책은 2015년 07월 29일부터 시행됩니다.

부칙 4

본 운영정책은 2016년 06월 03일부터 시행됩니다.

부칙 5

본 운영정책은 2017년 09월 18일부터 시행됩니다.

부칙 6

본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.

부칙 7

본 운영정책은 2018년 03월 02일부터 시행됩니다.

부칙 8

본 운영정책은 2018년 08월 15일부터 시행됩니다.

부칙 9

본 운영정책은 2018년 09월 15일부터 시행됩니다.