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고객센터 답변 왔음

작성자
단발머리검녀
캐릭터
파이
등급
특수요원
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  • time 2022.09.22
  • view6312


안녕하세요, 클로저스 고객센터입니다.


클로저님께서 보내주신 문의는 꼼꼼히 확인하였습니다.


9/22(목) 정기 점검 이후 게임 실행이 정상적으로 되지 않는 현상으로 문의 주셨네요.

해당 현상에 대해 아래 해결 방안 안내드리니 차례로 진행 부탁드립니다.


[해결 방안]

1. 클로저스 완전 삭제 후 재설치

아래 내용 참고하셔서 클로저스를 완전히 삭제 후 다시 한 번 설치 부탁드립니다.

    <삭제 후 재설치 방법>

1) 클로저스 프로그램 제거 (제어판 > 프로그램 및 기능 > 클로저스 제거)

2) 클로저스 폴더 제거 (C 드라이브 > Nexon > Closers 제거)

3) 스크린샷 저장 폴더 제거 (C 드라이브 > USERS > 윈도우 계정명 > CLOSERS 제거)

4) 클로저스 다운로드 후 다시 설치

2. 윈도우 업데이트 

- 인터넷 창 메뉴  [  도구  ] > [windows update]

3. Direct X 및 그래픽 드라이버 설치 [바로가기]

4. 그 외 NGM 재설치/에러 복구 프로그램
- NGM 재설치 [링크]

- 에러 복구 프로그램 [링크]


위 방법으로도 동일한 문제가 반복적으로 발생하는 경우,

아래 세 가지를 첨부하여 다시 한번 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 - 문답

 1) 윈도우 업데이트를 진행하셨나요?

 2) DirectX 및 그래픽 드라이버 등 필수 프로그램 설치를 확인하셨나요?

 - PC사양

[PC사양 첨부 방법]

 1:1 문의 접수 시 상담분류를 [게임실행/설치] → [실행오류]로 선택하시고 

 아래에 PC사양정보에 체크 시 첨부 됨.

 - 오류 화면 스크린샷

 - 게임이 종료된 직후의 Log 파일을 압축하여 첨부

[Log 파일 확인 방법]

 게임이 종료된 즉시 Log 파일을 압축하여 전달 부탁드립니다.

　→ 위치 : 게임이 설치된 드라이브 > Nexon > Closers > Log

　※ 게임 종료 후, 재실행하지 마시고 Log 파일을 전달주셔야 합니다.


안내드린 내용이 클로저님께 도움이 되셨길 바라며

더 나은 클로저스를 위해 노력하겠습니다.



**척하고 일단 해보고 옴

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