안녕하세요, 클로저스입니다.

2024년 12월 9일(월) 클로저스의 넥슨과 네이버 채널링 게임 서비스 이관 예정으로 관련하여 주요 FAQ를 안내드립니다.

자세한 사항은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

■ 클로저스 서비스 이관 일정 안내

■ 서비스 이관 및 거부 신청 방법

1. 서비스 이관은 어떻게 진행되나요?

서비스 이관 진행 과정은 아래 안내 드리는 페이지를 통해 확인 가능합니다.

[넥슨 이관 안내 페이지 바로 가기]

[네이버 채널링 이관 안내 페이지 바로가기]

서비스 이관은 나딕게임즈 회원 가입 시 이관 코드 입력을 통해 진행되며,

확인된 이관 코드는 분실되지 않도록 메모 또는 스크린샷 등으로 저장해 주시기 바랍니다.

▶ 이관 코드 안내 기간

     2024년 10월 24일(목) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지 오픈 후 ~ 2025년 3월 12일(수) 오전 11시 59분까지

▶ 이관 코드 확인 방법

1) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지에서 로그인 후, 본인 계정의 이관 코드 확인

2) 나딕게임즈 회원 가입 시 본인 계정의 이관 코드 입력 ?[나딕게임즈 이관 페이지 바로가기]

3) 나딕게임즈 게임 서비스가 오픈 되는 12월 12일(목) 이후 기존에 넥슨에서 즐기던 게임 정보로 플레이

※ 이관 코드는 2025년 3월 12일(수) 오전 11시 59분까지 확인이 가능합니다.

※ 영구 게임 이용제한/생성된 클로저가 없는 계정/이관 거부 신청이 완료된 계정/회원 탈퇴 계정은 서비스 이관 대상에서 제외됩니다.

※ 넥슨/네이버 채널링 이관 코드 안내가 종료되는 2025년 3월 12일(수) 오전 11시 59분 이후에도 나딕게임즈 서비스에서 이관 코드 입력 및 게임 정보 이용이 가능합니다.

2. 서비스 이관 거부는 어떻게 신청하나요?

넥슨/네이버 채널링 게임 서비스 종료 후, 나딕게임즈에서 게임 이용을 원하지 않으시거나 개인 정보 이전을 원하지 않으시는 경우

아래 안내 드리는 페이지를 통해 서비스 이관 거부 신청이 가능합니다.?

[넥슨 이관 안내 페이지 바로 가기]

[네이버 채널링 이관 안내 페이지 바로가기]

서비스 이관 거부 신청 시 넥슨/네이버 채널링 게임 서비스 종료 후

기존의 게임 정보는 더 이상 이용할 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

▶ 이관 거부 신청 기간

     2024년 10월 24일(목) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지 오픈 후 ~ 2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지

▶ 이관 거부 신청 방법

1) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지에서 로그인

2) 이관 안내 페이지 하단의 '이관 거부 및 환불 신청' 동의 내역 확인 및 동의

3) 이관 거부 및 환불 신청 버튼 클릭

※ 2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지 이관 거부 신청이 가능합니다.

※ 영구 게임 이용제한/생성된 클로저가 없는 계정은 서비스 이관 거부 대상에서 제외됩니다.

※ 이관 거부 및 환불 신청을 하지 않은 계정은 개인정보와 게임 정보가 나딕게임즈로 자동 이관되며, 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 서비스 이관 거부 신청을 취소하고 싶어요.

12월 9일(월) 오전 11시 59분까지 아래 안내 드리는 페이지를 통해

언제든지 서비스 이관 거부 신청 및 취소가 가능한 점 안내 드립니다.?

[넥슨 이관 안내 페이지 바로 가기]

[네이버 채널링 이관 안내 페이지 바로가기]

▶ 이관 거부 신청 및 취소 기간

     2024년 10월 24일(목) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지 오픈 후 ~ 2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지

▶ 이관 거부 취소 방법

1) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지에서 로그인

2) 이관 안내 페이지 하단의 '이관 거부 취소' 버튼 클릭

3) 이관 거부 취소하기 버튼 클릭

※ 2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지 이관 거부 신청 취소가 가능합니다.

■ 넥슨캐시 환불 기준 및 신청 방법

1. 넥슨캐시 환불 기준이 궁금해요.

‘이관 거부 및 환불 신청’을 완료하신 클로저님 중, 환불 기준에 해당하는 아이템을 게임 내 ‘캐시 보관함’에 보관 시 넥슨캐시로 환불이 진행됩니다.

▶ 환불 기준

- 환불 대상자: 2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지 ‘이관 거부 및 환불 신청’ 완료한 클로저님

- 환불 기준 아이템: 2024년 12월 9일(월) 이전 3개월간 구매한 아이템 중 게임 내 ‘캐시 보관함’에 보관 중인 아이템

※ 환불 대상 아이템이 있을 경우 2024년 12월 20일(금) 이후 신청하신 계정으로 순차 환불됩니다.

※ 최종 환불 금액은 2024년 12월 말 환불이 완료된 이후 [충전/사용/철회내역]에서 확인하실 수 있습니다.

※ 네이버 채널링 계정 환불 금액은 네이버 게임캐쉬로 지급됩니다.

2. 선물하기로 보낸 아이템도 환불 기준 아이템에 포함되나요?

‘선물하기’로 보낸 아이템이 아래의 조건에 모두 부합하는 경우 환불 대상에 포함되며, 구매 금액이 선물을 보낸 계정으로 환불됩니다.

▶ 선물 환불 기준

- 선물을 보낸 계정이 ‘이관 거부 및 환불 신청’ 완료
- 선물을 보낸 시점(아이템 구매 시점)이 환불 대상 기준과 동일
- 선물을 받은 계정이 해당 아이템을 인벤토리에 수령하지 않고 게임 내 ‘캐시 보관함’에 보관 중인 경우

3. 서비스 이관을 완료했는데 환불을 받고 싶어요.

2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지 ‘이관 거부 및 환불 신청’을 진행하지 않았다면 개인정보와 게임 정보가 자동 이관되어 환불 대상에서 제외됩니다.

이에 따라 이관 거부 및 환불 신청을 완료하지 않은 클로저님의 경우, 환불 대상 아이템이 존재하더라도 환불이 가능하지 않습니다.

■ 서비스 이관 및 게임 이용 관련 FAQ

1. 서비스 이관 시 현재의 게임 정보가 동일하게 유지되나요?

이관 코드 확인 후, 나딕게임즈 회원 가입 시 본인 계정의 이관 코드를 입력하시면

기존 넥슨 및 네이버 채널링 계정의 보유 캐릭터, 스탯 상태, 재화 등 계정 게임 정보가 모두 이관되어 즐기시던 정보로 게임 플레이가 가능합니다.

2. 동일한 명의로 여러 개의 아이디를 사용하고 있을 경우 모두 이관이 진행되나요?

계정 1개당 1개의 이관 코드가 발급되기에 여러 개의 넥슨ID/네이버 채널링ID를 사용하고 계신 경우,

2025년 3월 12일(수) 오전 11시 59분 전까지 각 ID별 이관 코드를 확인하시어 각각 별도로 이관을 진행하시기 바랍니다.

※ 2025년 3월 12일(수) 오전 11시 59분 이후에는 이관 안내 페이지 및 고객센터를 통해 이관 코드 확인이 불가하니 꼭 메모 부탁드립니다.

※ 나딕게임즈 회원 가입 및 이관 코드 입력 시, 동일 명의당 최대 3개의 계정 생성이 가능합니다.

3. 게임 이용제한이 적용된 계정도 이관이 가능하나요?

비정상 프로그램 사용, 작업장 기록, 넥슨캐시 도용 및 해킹 등의 사유로 게임 이용제한(영구) 조치된 계정의 경우 이관이 가능하지 않습니다.

이 외 게임 이용제한(기간) 조치된 계정은 이관 가능하나, 이미 적용된 제재 해제 시점 이후 게임 플레이가 가능합니다.

- 게임 이용제한(영구): 서비스 이관 진행 불가

- 게임 이용제한(기간): 서비스 이관 진행 가능 & 제재 해제 이후 게임 플레이 가능

※ 게임 이용제한(기간) 조치된 계정은 제재 해제 시점 이후 게임 플레이가 가능합니다.

4. 회원탈퇴 중인 계정도 이관이 가능한가요?

2024년 12월 9일(월) 넥슨/네이버 채널링 서비스 종료 이전 회원탈퇴를 진행한 경우, 개인정보 이전 거부 및 데이터 삭제 대상에 해당되어 계정 이관이 불가합니다.

5. 신규 계정을 생성했는데 이관 코드가 확인되지 않아요.

2024년 10월 24일(목) 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지 오픈 이후 신규 계정을 생성한 경우, 계정 생성 다음날 오전 1시 이후부터 이관 코드 확인이 가능합니다.

넥슨 및 네이버 채널링 신규 계정 생성은 2024년 12월 9일(월) 오전 11시 59분까지 가능한 점 참고 부탁드립니다.

6. 공식 홈페이지에 등록된 게시글도 이관되나요?

넥슨닷컴/네이버 채널링 클로저스 공식 홈페이지는 서비스 이관 대상이 아니며,

이에 [커뮤니티], [UCC] 카테고리 등 공식 홈페이지에 등록된 게시글은 2024년 12월 9일(월) 넥슨/네이버 채널링 서비스 종료 후 모두 삭제됩니다.

따라서 2024년 12월 9일(월) 낮 12시 이후 공식 홈페이지에서 넥슨 이관 안내 페이지 외 다른 메뉴 및 페이지는 확인이 가능하지 않습니다.

(10/29(화) 내용 추가)

7. 이메일로 확인되는 이관 코드와 이관 안내 페이지에서의 이관 코드가 달라요.

여러 개의 아이디에 동일한 이메일 수신 주소를 기입하여 사용하는 경우, 이메일을 통해 그 중 하나의 이관 코드만 확인될 수 있습니다.

클로저스를 플레이하고 이관을 진행하고자 하는 아이디의 정확한 이관 코드는, 넥슨/네이버 채널링 이관 안내 페이지를 통해 로그인 후 확인을 부탁드립니다.

8. 나딕게임즈 홈페이지에서 회원가입, 로그인이 되지 않아요.

나딕게임즈 홈페이지에서 회원가입, 로그인 등 계정 관련에 대해서는 넥슨 고객센터에서 확인이 가능하지 않아 나딕게임즈 고객센터로 문의 보내주시기 바랍니다.

9. 유니온 멤버십 포인트는 이관 대상에 포함되나요?

유니온 멤버십 포인트는 이관 대상에 포함됩니다.

이관 전 보유 중인 유니온 멤버십 포인트는 이관되어 이후에도 사용이 가능한 점 안내드립니다.

10. 클로저스 공식 유튜브 계정 내 영상도 이관되나요?

넥슨에서 서비스하는 채널은 2024년 12월 9일(월) 넥슨/네이버 채널링 서비스 종료일에 맞춰 종료됩니다.

프로모션 영상 및 테마송 일부는 나딕게임즈 자체 서비스 이후 확인하실 수 있도록 준비 중에 있는 점 참고 부탁드립니다.

(11/8(금) 내용 추가)

11. 휴면 계정도 이관이 가능한가요?

2024년 12월 9일(월) 낮 12시 넥슨/네이버 채널링 게임 서비스 종료일까지 휴면 상태인 넥슨/네이버 채널링 계정은 서비스 이관이 불가합니다.

휴면 계정의 서비스 이관을 원하시는 경우, 넥슨/네이버 채널링 게임 서비스 종료 전 휴면 해제를 진행해 주시기 바랍니다.

※ (11/14(목) 추가) 넥슨/네이버 채널링 서비스 종료 시점인 2024년 12월 9일(월) 낮 12시 ~ 2024년 12월 9일(월) 오후 11시 59분까지

     넥슨/네이버 채널링 회원 탈퇴를 하였을 경우, 정상 이관되지 않을 수 있습니다.

안내드린 내용 게임 이용에 참고 부탁드립니다.

감사합니다.